Ouverture d’un laboratoire d’analyses SYNLAB de nouvelle génération à Lys-Lez-Lannoy (59) ce vendredi 12 mai 2023


ANNONCES

Ouverture d’un laboratoire d’analyses SYNLAB de nouvelle génération à Lys-Lez-Lannoy (59). Vendredi 12 mai, à Lys-Lez-Lannoy dans les Hauts-de-France, SYNLAB ouvre un laboratoire d’analyses médicales de « nouvelle génération », conçu pour offrir une expérience de soins unique. Centré sur les besoins du patient, le projet « patient first » du réseau SYNLAB France propose un nouveau modèle de centre de prélèvement conçu pour réduire le temps passé par les patients, simplifier leurs démarches administratives et apaiser l’anxiété liée au prélèvement.

Ouverture d’un laboratoire d’analyses SYNLAB
©Synlab

ANNONCES

Ouverture d’un laboratoire d’analyses SYNLAB de nouvelle génération : un modèle innovant basé sur l’écoute des besoins des patients

Après chaque visite d’un patient dans un laboratoire, SYNLAB mène systématiquement une enquête de satisfaction afin de mesurer la qualité de sa prise en charge et identifier les attentes des patients.

Trois pistes d’amélioration ont été identifiées : le délai d’attente avant le prélèvement, la qualité de l’accueil et l’ambiance qui sont des facteurs pouvant accroître l’anxiété avant une prise de sang.

Résoudre ces insatisfactions et se recentrer sur les besoins du patient a été le point de départ du projet « patient first », un nouveau modèle de laboratoire conçu par les équipes de SYNLAB Lorraine. SYNLAB a ainsi ouvert un premier site pionnier il y a un an à Nancy, plébiscité par les avis des patients, puis un deuxième s’est créé à Albertville en mars 2023. « Nous sommes très heureux d’ouvrir le troisième site « patient first » dans les Hauts-de-France basé sur ce nouveau modèle d’accueil et de parcours patient » exprime Joséphine Piérard, directrice générale des laboratoires SYNLAB Haut-de-France.


ANNONCES

Repenser l’expérience patient dès l’arrivée au laboratoire

Ce nouveau site de prélèvements biologiques (prise de sang, urines, gynécologiques, prélèvements enfants, etc.) propose un parcours accueillant, rassurant et très rapide, sans attente ni démarche administrative. La prise en charge du patient dure en moyenne 6 à 10 minutes entre son arrivée au laboratoire et sa sortie, au lieu de 20 à 30 minutes dans un laboratoire classique.

Dès son entrée, le patient est accueilli dans un décor chaleureux en opposition avec l’univers médical habituel. Un hôte d’accueil vient d’emblée à sa rencontre pour l’accompagner directement vers la salle de prélèvement de son choix.

Parce que chaque patient est unique, chaque salle a une identité propre, conçue pour se sentir presque « comme à la maison » ou pour s’évader en forêt, à la montagne, en bord de mer ou dans un univers plus ludique pour les enfants. Un fond musical est également diffusé dans les salles de façon à apaiser l’éventuelle anxiété des patients.

Grace à la réorganisation des tâches internes du laboratoire mais aussi au recours à la digitalisation, le patient peut repartir ensuite chez lui directement après le prélèvement. L’enregistrement de son dossier s’effectue alors en back office, sans le retarder par des démarches administratives.

Une expérience patient innovante jusqu’au rendu des résultats d’analyses

Pour compléter le parcours post-prélèvement, SYNLAB Haut-de-France améliore aussi son service en proposant au patient de consulter ses résultats d’analyses dans un nouveau format digital, pédagogique et illustré. « Nous expérimentons, dans les 22 laboratoires de SYNLAB Haut-de-France, le service « Vos Résultats Commentés ». C’est une autre innovation qui aide le patient à comprendre ses analyses, à s’informer sur les paramètres biologiques analysés et à obtenir une explication sur les résultats « perturbés », c’est-à-dire hors des valeurs normales de références. Nous souhaitons ainsi faciliter les échanges du patient avec son médecin et l’aider à être acteur de sa santé. Pour les biologistes, c’est une autre manière d’exercer plus largement notre mission d’information et de conseil » conclut Joséphine Piérard.

Renseignements pratiques :

Ouverture au public le vendredi 12 mai 2023

Laboratoire SYNLAB Haut-de-France – Lyz
2 rue Stein Boutemy
59390 Lys-Lez-Lannoy
Tel : 03 61 08 84 44

Horaires d’ouverture :

Du lundi au vendredi : 7h – 18h
Samedi : 7h – 12h
Avec ou sans rendez-vous.

6 salles de prélèvements

A propos de SYNLAB

Le groupe SYNLAB est le 1er fournisseur de diagnostics médicaux en Europe, avec près de 600 millions d’analyses réalisées chaque année. Présent dans 36 pays, ses 28 000 collaborateurs apportent leur excellence médicale au service de plus de 100 de millions de patients.

SYNLAB France est un réseau de proximité de près de 400 laboratoires d’analyses médicales (sites de prélèvements) sur tout le territoire, qui s’appuient sur une quarantaine de plateaux techniques pour assurer le traitement des analyses médicales, avec les technologies les plus avancées et la capacité à gérer de gros volumes.

Au sein de ce réseau, SYNLAB Hauts-de-France est un laboratoire multisites, avec 23 centres de prélèvements sur la métropole lilloise, 2 plateaux techniques dont 1 laboratoire de bactériologie spécialisée et 1 laboratoire de biologie moléculaire, 3 laboratoires de spermiologie et 1 laboratoire de biologie de la reproduction, partenaire d’un centre d’Assistance Médicale à la Procréation (AMP). SYNLAB Hauts-de-France traite les analyses de plus de 3500 patients par jour et assure la permanence des soins 24/7 pour les cliniques.

Crédit/source : service de prsse SYNLAB via agence-constance